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hab eben mal mit der Hotline telefoniert um das mit dem Datum zu klären...der im Kundencenter eingetragen ist...
Also "laut" der Dame am Telefon, ist es im System vermerkt wer wann was bestellt hat bzw.
angerufen hat usw.. in wie weit das jetzt stimmt weiß ich nicht, aber gestern wurde die Telefone sozusagen angefangen für den Versand vorzubereiten, es kann also evtl. doch sein, was ich nicht glaube das sich heute evtl. noch was im Kundencenter ändert und das Teil zwar nicht morgen da ist aber vllt. Samstag od. Montag..
klang für mich schon logisch, das die bestellungen nicht gleich am montag abgearbeitet werden sondern halt erst gestern angefangen wurde da ja viele bestellungen auf wiedervorlage waren, wie schon geschrieben habe ja einige leute in anderen foren gestern den vermerk drin gehabt an paketdienst übergeben, das heißt das wir zu 1% noch die Chance haben es als einer der ersten zu bekommen..
wenn net morgen dann wenigstens nächste Woche, weil 4-6 Wochen ist ziemlich hart.. wie ich finde..
vllt. überrascht uns die T-mobile mal ausnahmsweise.. dann hoffen wir mal das die 1% für uns gilt..
Also "laut" der Dame am Telefon, ist es im System vermerkt wer wann was bestellt hat bzw.
angerufen hat usw.. in wie weit das jetzt stimmt weiß ich nicht, aber gestern wurde die Telefone sozusagen angefangen für den Versand vorzubereiten, es kann also evtl. doch sein, was ich nicht glaube das sich heute evtl. noch was im Kundencenter ändert und das Teil zwar nicht morgen da ist aber vllt. Samstag od. Montag..
klang für mich schon logisch, das die bestellungen nicht gleich am montag abgearbeitet werden sondern halt erst gestern angefangen wurde da ja viele bestellungen auf wiedervorlage waren, wie schon geschrieben habe ja einige leute in anderen foren gestern den vermerk drin gehabt an paketdienst übergeben, das heißt das wir zu 1% noch die Chance haben es als einer der ersten zu bekommen..
wenn net morgen dann wenigstens nächste Woche, weil 4-6 Wochen ist ziemlich hart.. wie ich finde..
vllt. überrascht uns die T-mobile mal ausnahmsweise.. dann hoffen wir mal das die 1% für uns gilt..
Echt zum kotzen.. Bin mal gespannt wie das weiter geht.. Überlege echt alles zu canceln..
Hab ja noch widerrufsrecht.. Kann ja nicht wenn man freitag um 10 uhr bestellt und trotz pt und rechtzeitiger bestellung keins mehr bekommt... Hammer echt..
Tja, so ist das leider
Mittlerweile kann man nur noch schmunzeln...
Eigentlich lief die Bestellfrist für die Inhaber eines Tickets gestern ab. Mein Fall wurde aber erst heute geradegebügelt. Deshalb habe ich da momentan wenig Hoffnung, dass sich der Auftragsstatus "in Bearbeitung" bis Freitag noch ändert...
Meine Leidensgeschichte:
- Vertragsverlängerung im August mit schriftlicher Bestätigung des Kundenservice, dass ich jederzeit mit iPhone-Bestellung verlängern kann
- Zusätzlich ein Premierenticket besorgt
- Freitag kurz nach 09.00 Uhr das iPhone bestellt / alles kein Problem
- Bis Sonntag keine Bestätigung erhalten und auch nicht im Kundencenter sichtbar
- Hotline Sonntag: Alles kein Thema; wird noch eingepflegt
- Hotline Montag: Es gibt ein Problem mit allen Kunden, die kurz vorher ihren Vertrag verlängert haben; diese sollen aber alle am Dienstag nacherfasst werden; in meinen Profil wäre aber die Bestellung mit Premierenticket hinterlegt und es entstehen mir keinerlei Nachteile
- Da Dienstag immer noch nichts wieder die Hotline angerufen: Diesmal ein absolut unverschämter Mitarbeiter, der mir vorwirft, dass ich schon zum dritten Mal anrufe; ich soll doch Geduld haben; alle anderen müssten auch warten
- Mittwoch Mail an Kundenservice: bisher keine Antwort
- Donnerstag Hotline: Nette Dame: Ja, die Vertragsverlängerung muss doch nur im System hinterlegt werden; meine Bestellung wurde neu aufgenommen; zwei Klicks später hatte ich die Auftragsbestätigung im Mailfach + Hinterlegung im Kundencenter; dafür darf ich mich jetzt wahrscheinlich hinten anstellen.
Fazit: Service absolut unzureichend
ABER: Aus kaufmännischer Sicht absolut nachvollziehbar; die Telekom wird zum Start wohl nur ein beschränktes iPhone-Kontingent erhalten haben und ist natürlich an möglichst vielen Neuverträgen/Wechslern interessiert; in Sinne der optimalen Ressourcenallokation würde ich auch die Kunden, die erst vor kurzem ihren Vertrag verlängert haben, nachrangig behandeln - lieber ein paar mehr Neuverträge abschließen. Da regen sich die Bestandskunden zwar mächtig auf (so wie hier im Forum); aber die Verträge laufen ja noch mind. 1,5 Jahre - da sollte sich dann mancher Ärger gelegt haben. Also alles eine Frage der Sichtweise.
War bei uns allen genauso....
Soeben den versprochenen Rückruf erhalten und das erfahren was ich seit 2 Tagen bereits sehen kann, nämlich dass meine Bestellung aufgenommen wurde. Zwischen den Zeilen aber rausgehört, dass keine Chance besteht es pünktlich zu bekommen da der Andrag so groß gewesen ist und die Sonderfälle , welche nicht direkt eindeutig im System eingepfelgt werden konnten, das iPhone mit der nächsten Lieferung erhalten. Ich soll froh sein, denn ohne Premieren Ticket müsste ich noch länger als 6 Wochen warten. Na Glückwunsch!!!
Also, danke für den Rückruf aber der Rest geht gar nicht!
Die Hoffnung stirbt also langsam und es werden wohl einige Wochen
Also, danke für den Rückruf aber der Rest geht gar nicht!
Die Hoffnung stirbt also langsam und es werden wohl einige Wochen
Onlineststus nach wie vor "Bestellung in Bearbeitung", das war's wohl....am Samstag habe ich Geburtstag und das dann ohne ein neues iPhone
Okay, in der Mail steht kein Wort vom Sim-Karten Versandt... Hieß es nicht, dass bei VVL die Sim-Karte mit dem Handy verschickt wird?!
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