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DSL wechsel von 1und1
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04. September 2012 08:38 DSL wechsel von 1und1
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hefelump3107
Mitglied seit: 04.09.12
Anzahl Beiträge: 29
Hallo,

ich habe einen Auftrag zum DSL Wechsel im Mai von 1&1 zur Telekom in Auftrag gegeben und bekam dann eine Auftragsbestätigung Schaltung Call&Surf Comfort zum 04.09.12 also heute.

Dann bekam ich eine Auftragsbestätigung zum 06.09.12 diese sei aber auch wieder fehlerhaft.

Bei der Hotline kommt es mir vor als wird man belogen !! ich bekomme immer andere Aussagen mal sind Splitter und Zugangsdaten verschickt ein anderes mal heisst es, es ist nichts verschickt usw.

gestern habe ich vorläufige Zugangsdaten bekommen da 1&1 sich HEUTE im laufe des Tages wohl verabschiedet.

Ich würde nun gerne ENDGÜLTIG UND VOR ALLEM MIT WAHRHEIT BEANTWORTET BEKOMMEN wann ich nun endlich meinen Call&Surf 2000DSL RAM Anschluss bekomme.
 
04. September 2012 10:31 Re: DSL wechsel von 1und1
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hefelump3107
Mitglied seit: 04.09.12
Anzahl Beiträge: 29
vllt. könnte mir das Telekom-Team weiterhelfen ??
 
04. September 2012 11:22 Re: DSL wechsel von 1und1
Telekom Team
Mitglied seit: 02.07.04
Anzahl Beiträge: 149746
Hallo hefelump3107,

gerne möchten wir mal schauen, ob wir Informationen für Sie auftreiben können.

Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „hefelump3107“. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 10474994“.

Ihr Telekom Team
http://www.telekom.de/forum
 
04. September 2012 11:31 Re: DSL wechsel von 1und1
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hefelump3107
Mitglied seit: 04.09.12
Anzahl Beiträge: 29
OK

E-Mail ist raus !
 
04. September 2012 11:33 Re: DSL wechsel von 1und1
Telekom Team
Mitglied seit: 02.07.04
Anzahl Beiträge: 149746
Hallo hefelump3107,

das ging ja fix, Ihre Mail ist da. Wir melden uns baldmöglichst bei Ihnen.
 
05. September 2012 07:19 Re: DSL wechsel von 1und1
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hefelump3107
Mitglied seit: 04.09.12
Anzahl Beiträge: 29
HMMMM gibt whl nichts neues ??? mein 1&1 Anschluss steht seit heute auf Löschen im 1&1 Kundencenter !!
 
05. September 2012 15:00 Re: DSL wechsel von 1und1
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hefelump3107
Mitglied seit: 04.09.12
Anzahl Beiträge: 29
leider habe ich noch immer keine Rückmeldung !! bin jetzt mit der vorläufigen Sofortkennung online da 1&1 abgeschaltet hat.

Wo bleibt nun der versprochene DSL RAM Anschluss !!

wäre ja auch zu schön gewesen wenn es geklappt hätte obwohl der Auftrag schon am 04.05.12 erteilt wurde.

Ausserdem würde ich erwarten wenn man sich schon für die Telekom entscheidet das der Service hier besser ist als wo anders.

Als ich bei der Hotline angerufen hatte letzte Woche und sagte das ich dann doch besser in 2 Jahren wieder wechsel kam nur ein "kein Problem" so WICHTIG sind also die Kunden

Die Aussagen scheinen den Service zu Bestätigen !!
 
05. September 2012 17:53 Re: DSL wechsel von 1und1
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hefelump3107
Mitglied seit: 04.09.12
Anzahl Beiträge: 29
Nichts neues vom Telekom Team?
 
05. September 2012 19:23 Re: DSL wechsel von 1und1
Telekom Team
Mitglied seit: 02.07.04
Anzahl Beiträge: 149746
Hallo hefelump3107,

wir können Ihre Ungeduld verstehen. Die Kollegen vom Kundenservice sind an Ihrem Anliegen dran. Bisher läuft der Buchungsauftrag auf Fehler. Damit kann der Auftrag nicht abgeschlossen werden. Die Kollegen versuchen anhand der auflaufenden Fehlermeldung eine Lösung zu erarbeiten und stellen dann den Auftrag neu ein. Leider ist es in dieser Situation nicht möglich, Ihnen ein Zeitfenster zu nennen, bis wann das Ganze seinen Abschluss findet. Wir bitten Sie deshal um etwas Geduld. Vielen Dank.

Ihr Telekom Team
http://www.telekom.de/forum
 
05. September 2012 19:34 Re: DSL wechsel von 1und1
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hefelump3107
Mitglied seit: 04.09.12
Anzahl Beiträge: 29
Das man mir kein Zeitfenster nennen kann ist ein Desaster wie ich finde für diesen Auftrag hatte man ja auch NUR seit Mai Zeit.

Meine Geduld ist jedenfalls auf ein Zeitfenster bis nächste Woche begrenzt.
 
06. September 2012 09:27 Re: DSL wechsel von 1und1
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hefelump3107
Mitglied seit: 04.09.12
Anzahl Beiträge: 29
Nachtrag

im übrigen sollte der Auftrag am Freitag schon angeblich manuell per Hand eingegeben werden !!!

echt ein Hammer was sich die Telekom hier leistet !!
 
06. September 2012 19:37 Re: DSL wechsel von 1und1
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hefelump3107
Mitglied seit: 04.09.12
Anzahl Beiträge: 29
Frage ans Telekom Team

Ist es eigentlich richtig das ich mit meinen vorläufigen Zugangsdaten keinen Auftragsstatus einsehen kann?

Gibts was neues von meinem Auftrag?
 
07. September 2012 17:59 Re: DSL wechsel von 1und1
Telekom Team
Mitglied seit: 02.07.04
Anzahl Beiträge: 149746
Hallo hefelump3107,

Zitat:
hefelump3107 schrieb:
Ist es eigentlich richtig das ich mit meinen vorläufigen Zugangsdaten keinen Auftragsstatus einsehen kann?

Ja, da die vorläufigen Zugangsdaten nicht Ihrer Kundennummer zugeordnet sind.

Zitat:
hefelump3107 schrieb:
Gibts was neues von meinem Auftrag?

Nein, die Kollegen sind weiterhin dran und kümmern sich um Ihr Anliegen.

Hoffentlich verärgern wir Sie jetzt nicht, aber es bringt nichts täglich den Status bei uns zu erfragen. Ihr Anliegen ist in Bearbeitung, mehr können wir zurzeit leider nicht für Sie tun.

Ihr Telekom Team
http://www.telekom.de/forum
 
12. September 2012 07:40 Re: DSL wechsel von 1und1
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hefelump3107
Mitglied seit: 04.09.12
Anzahl Beiträge: 29
Bei mir hat sich noch immer nichts getan.

Ausserdem ist es eine Frecheit mir zu sagen ich solle nicht ständig Nachhören.
Würde die Telekom ihre Aufträge richtig Bearbeiten müsste ich dies gar nicht !!! Also wo hängts ?
 
13. September 2012 06:25 Re: DSL wechsel von 1und1
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hefelump3107
Mitglied seit: 04.09.12
Anzahl Beiträge: 29
Hallo Telekom Team mir wurde der 20.09.12 als Schaltungstermin genannt können Sie das bestätigen ?
 
 
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