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Warum werden Schalttermine nicht eingehalten?
Hallo mike1974,
Zunächst ein herzlicher Dank an ma3032 für dieses rundum positive Feedback
.
Wie olli11 und meikel_61 ganz richtig schildern, hat die Struktur der Dienstleistungen, die ehemals von der Deutschen Bundespost und heutzutage von der Deutschen Telekom im Festnetz erbracht werden, sich massiv gewandelt. Olli spricht hier neckisch von Karteikarten und Bleistiften, die früher zur Dokumentation der Leitungsdaten sicherlich "state of the art" gewesen sind, und nennt einige der beteiligten Datenbanken, die in einem hochkomplexen Ablauf reibungslos Informationen untereinander austauschen müssen, damit der Techniker
1. überhaupt bzw. rechtzeitig vom Schalttermin erfährt,
2. mit allen nötigen Schaltdaten ausgestattet ist.
3. Und wie wir alle aus eigenem Alltag wissen, lassen sich nicht alle Zusagen - so gern man dies auch erreichen würde - immer einhalten: Sei es durch Erkrankung, sei es durch Überlastung oder äußere Umstände, die man selbst nicht zu vertreten hat (Unfall o. ä.).
An dieser Stelle können wir uns nur ma3032 anschließen und sagen: "Es klappt nicht immer - aber immerhin meistens . . ." Dass es noch besser klappen könnte und sollte, daran arbeiten wir täglich hart für alle unsere Kunden.
Dann will ich mal der erste sein.
Bei mir wurden seit 1995 alle Aufträge genauso
durchgeführt wie sie mir mündlich oder schriftlich
mitgeteilt wurden.
Auch Störungen wurden nach Anruf bei der Hotline innerhalb
einer Stunde behoben.
Ich kann mich an einen Fall erinnern an dem der Techniker
10 Minuten nach meinem Anruf bei der Hotline vor meiner Tür stand.
Erst letzte Woche Freitag wurde ich auf VDSL25 umgestellt.
Alles ohne Probleme.
Zunächst ein herzlicher Dank an ma3032 für dieses rundum positive Feedback
.
Mir stellt sich nun die Frage warum ein Produkt so beworben wird, wenn man es nicht Schalten kann? Oder anders. Warum bekommt man einen Termin, der dann nicht eingehalten werden kann? Warum gibt es Probleme beim Schalten?
Wie olli11 und meikel_61 ganz richtig schildern, hat die Struktur der Dienstleistungen, die ehemals von der Deutschen Bundespost und heutzutage von der Deutschen Telekom im Festnetz erbracht werden, sich massiv gewandelt. Olli spricht hier neckisch von Karteikarten und Bleistiften, die früher zur Dokumentation der Leitungsdaten sicherlich "state of the art" gewesen sind, und nennt einige der beteiligten Datenbanken, die in einem hochkomplexen Ablauf reibungslos Informationen untereinander austauschen müssen, damit der Techniker
1. überhaupt bzw. rechtzeitig vom Schalttermin erfährt,
2. mit allen nötigen Schaltdaten ausgestattet ist.
3. Und wie wir alle aus eigenem Alltag wissen, lassen sich nicht alle Zusagen - so gern man dies auch erreichen würde - immer einhalten: Sei es durch Erkrankung, sei es durch Überlastung oder äußere Umstände, die man selbst nicht zu vertreten hat (Unfall o. ä.).
An dieser Stelle können wir uns nur ma3032 anschließen und sagen: "Es klappt nicht immer - aber immerhin meistens . . ." Dass es noch besser klappen könnte und sollte, daran arbeiten wir täglich hart für alle unsere Kunden.
Aber Termin ist Termin.
Ich habe nie angezweifelt, dass Deine Verärgerung nicht zu verstehen ist. Das Problem ist, der Hotliner weiß nicht, wann das Problem wirklich behoben ist (er gibt auch nur Informationen weiter, die er nicht verifizieren kann.). Eine ehrliche Antwort wäre sicherlich: "Ich kann keinen Termin nennen." Wer hat den Mut dazu.
Das dies unbefriedigend ist, ist vielen klar, auch bei der Telekom, nur hilft Dir das nicht wirklich weiter
Heute eine SMS bekommen. Der Termin im Kundencenter ist nur vorläufig. Dann wird das mit dem 23.3 wohl auch nix.
Lustig ist die heutige Post. Erster Brief gedruckt am 18.3. In dem Stand: Wegfall VDSL50 und Zugang DSL16+. Und jetzt ein Zitat:Wir werden ihren Auftrag am 9.3.2010 ausführen.
Zweiter Brief gedruckt am 17.3. Zugang VDSL50 und Wegfall DSL16+. Und der Termin Dafür ist der 22.3.2010
Dr. Emmet Brown hat wohl die Rechte vom Fluxkompensator an die Telekom verkauft. 😄 *irre
Auf jeden Fall kümmert sich die Telekom. Ich lass mich überraschen
Lustig ist die heutige Post. Erster Brief gedruckt am 18.3. In dem Stand: Wegfall VDSL50 und Zugang DSL16+. Und jetzt ein Zitat:Wir werden ihren Auftrag am 9.3.2010 ausführen.
Zweiter Brief gedruckt am 17.3. Zugang VDSL50 und Wegfall DSL16+. Und der Termin Dafür ist der 22.3.2010
Dr. Emmet Brown hat wohl die Rechte vom Fluxkompensator an die Telekom verkauft.
😄 *irre
Auf jeden Fall kümmert sich die Telekom. Ich lass mich überraschen
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