Das gleiche Lied:
Leider ist durch eine Tarifänderung mein alter DSL-Anschluss, der in seinem Rahmen einwandfrei lief, auf DSL 2000 RAM geändert worden. Die Folge ist eine Downloadleistung von sage und schreibe 384 kBit/s.
Mehrfache Beschwerden wurden so beschieden, dass das eben beim DSL 2000 RAM so sei, dem hätte ich bei der Tarif-Umstellung ja auch (durch das Kleingedruckte) zugestimmt! Alternativen gibt's auch gar nicht! Außerdem sei die Leitung einwandfrei.
Aufgrund dieses Forums habe ich festgestellt, dass ich nicht der einzige Kunde bin, dem das passiert und habe mit Verweis auf das Forum und die darin angegebene Lösung (Korrektur der BBRAR-Konfiguration auf Telekom-Seite)eine erneute Störungsmeldung losgeschickt. Obwohl der Fehler mit einer Einstellungssache klar auf der Telekom-Seite liegt, wurde mit mir ein Technikertermin vereinbart, die Vorschriften seien halt so, bei einer sonst "störungsfreien" Leitung, trotz meines Hinweises auf die Forums-Lösung.
Dieser Technikertermin wurde (inzwischen erwartungsgemäß)nicht eingehalten. Da ich mir allerdings als Selbstständiger den Termin freihalten musste, hatte ich einen Einnahmeverlust von 800€. Die Störung besteht nach wie vor.
Normalerweise bin ich einen anderen Kundendienst gewöhnt, sogar von der Telekom. Mir ist es unverständlich, dass Service-Mitarbeiter von Lösungen, die im eigenen Forum erwähnt sind, keine Ahnung haben. Hier liegt eine Menge Verbesserungspotential.
Und da meine Störung andauert, Verweise auf die Forums-Lösung werden vom Service ignoriert, werde ich mich bei dieser nicht zu gebrauchenden DSL-Leistung nach Alternativen, sprich anderen Anbietern, umschauen.
(...)
---
Hinweis Telekom Team:
(...) editiert, Hinweis unerwünscht. Bitte denken Sie an die Netikette/Forenregeln, danke.
