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Von Versatel nach Telekom (T-Online)
Thema 1155 von 1921
 
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01. Juli 2010 22:04 Von Versatel nach Telekom (T-Online)
Kein Userbild vorhanden
shblade04
Mitglied seit: 30.06.10
Anzahl Beiträge: 8
Hallo Telekom Team,

ich habe mal eine Frage.
Seit dem 01.07.2010 bin ich ein Winback-Kunde.
Früher war ich Telekom-Kunde, bin dann aber aus preisgründen zu Versatel
gewechselt. Da war ich jetzt 4 Jahre.
Jetzt bin ich wieder bei Telekom.
Telekom hat auch viel in den letzten Jahren getan.
Erst mal ein Lob von mir.
Aber jetzt zu meiner Frage/Problem.

Meine Umstellung erfolgte gestern.
Das hat auch alles super geklappt.
Telefon und Internet geht wieder.
Aber noch nicht so, wie ich (oder wie man mir das Versprochen hat).
Vorher hatte ich eine DSL-6000 Vetrag bei Versatel.
Lief...na ja...ganz gut. Meine Geschwindigkeit war ca. 4500.
Ich ärgerte mich immer wieder, das ich keine 6000 Geschwindigkeit
bekommen habe. Dadurch das ich zwischendurch immer wieder mit Versatel ärger hatte,
hab ich mir gedacht, das ich wieder zur guten alten Telekom gehe.:-)
Die bekommen das bestimmt mit der Geschwindigkeit hin.
Ich interessierte mich für das Entertain Comfort Paket.
Nachdem ich bei der Telekom angerufen habe und die mir versichert haben, das es kein Problem ist, habe ich mich erst mal für das Call & Surf Comfort entschieden.
Man sicherte mir 6000'er Leistung zu.
Als ich das gehört hatte, war ich happy und habe natürlich alles in die Wege geleitet,
das mein Telefonanschluss/Internet bei Versatel gekündigt wird.

Jetzt habe ich heute festgestellt, das meine Geschwindigkeit sehr langsam ist.
Ca. 2.500 kbit/s und mein Ping sehr hoch ist. (ca. 80ms).
Bei Versatel konnte ich Fastpath buchen.
Fastpath würde ich auch gerne nachbuchen, habe aber leider die Option dafür noch nicht entdeckt.

Was muss getan werden, damit ich die gebuchte Geschwindigkeit bekomme?
Und das ich Fastpath bekomme ?

Versatel hatte mir damals gesagt, das die mir nur 4500 geben könnten.
Das liegt an der "Endmile" von der Telekom.
Wenn ich mehr haben möchte, müsste ich zur Telekom gehen.
Das sowas bei mir möglich ist, weiß ich, weil mein Nachbar auch 16.000 hat.

Das Zweite ist,
ich habe 2 T-Online Nummer, womit ich mich beim Kundencenter anmelden kann.
Erst hab ich einen Brief mit meinen persönlichen Zugangsdaten bekommen.
5513*****.
2 Wochen später einen neuen Brief mit den Internet Zugangsdaten.
5502*****.

Mit welchen Zugangsdaten muss ich mich beim Kundencenter anmelden, damit ich meine Onlinerechnung bekomme und mir zusätzliche Pakete buchen kann.

Für eine schnelle Antwort wäre ich sehr dankbar.

Gruss „Winback-Kunde“ shblade04
 
02. Juli 2010 00:00 Re: Von Versatel nach Telekom (T-Online)
Kein Userbild vorhanden
Andreas_Wilke
Mitglied seit: 01.04.05
Anzahl Beiträge: 1169
Das mit der Geschwindigkeit ist etwas problematisch. Bei Versatel hattest Du via RAM die maximale Bandbreite, welche über ADSL1 möglich ist. Die Telekom schaltet da etwas konservativ, weswegen Dir im Call&Surf Vertrag nur DSL 3k geschaltet werden. Fastpath gibts nicht mehr, daher kannst Du das nicht dazubuchen.

Entertain läuft dann über ADSL2+ mit leicht anderen Dämpfungsgrenzen, darüber wirst
Du dann wohl die 16k Leitung erhalten (wenn auch bestimmt nicht die vollen 16k). Die Zugangsdaten, wo auch die Anschlusskennung dabei war (also wohl zweitere Kennung)
ist auch fürs Einloggen im Kundencenter etc. vorgesehen.
 
02. Juli 2010 00:24 Re: Von Versatel nach Telekom (T-Online)
Kein Userbild vorhanden
shblade04
Mitglied seit: 30.06.10
Anzahl Beiträge: 8
Hallo Andreas,

danke für Deine Antwort.
Was heisst das, die volle Bandbreite per RAM?
Heisst das, mehr als 3000 ist nicht möglich ?
Wäre ja ein Witz.
Ich dachte Telekom wäre technisch besser als die anderen.
Ich meine denen gehört doch die Leitungen.
Wenn das wirklich so ist, dann wäre ich besser bei Versatel geblieben, oder ?

Gruss

shblade04
 
02. Juli 2010 07:55 Re: Von Versatel nach Telekom (T-Online)
Kein Userbild vorhanden
olli11
Mitglied seit: 30.06.08
Anzahl Beiträge: 4804
Zitat:
shblade04 schrieb:
Ich dachte Telekom wäre technisch besser als die anderen.
Ich meine denen gehört doch die Leitungen.


Die Geschwindigkeit einer DSL-Leitung wird maßgeblich durch die physikalischen Eigenschaften (Länge, Querschnitt) beeinflusst. Diese Faktoren bleiben aber gleich, egal ob der Eigentümer (Telekom) oder ein Mieter (Versatel) die Leitung nutzt.

Wenn bei Dir DSL16+ möglich ist, solltest Du wechseln, es ist ein Quantensprung und Entertain ein tolles Erlebnis.

Gruß

Olli


Von t-online.* vertrieben Brüllen
 
02. Juli 2010 13:39 Re: Von Versatel nach Telekom (T-Online)
Telekom Team
Mitglied seit: 02.07.04
Anzahl Beiträge: 149792
Hallo shblade04,

zuerst einmal herzlich willkommen im Forum.
Zitat:
shblade04 schrieb:
…Jetzt bin ich wieder bei Telekom.
Telekom hat auch viel in den letzten Jahren getan.
Erst mal ein Lob von mir.
Aber jetzt zu meiner Frage/Problem.

Meine Umstellung erfolgte gestern.
Das hat auch alles super geklappt.
Telefon und Internet geht wieder…
Wir freuen uns dass Sie wieder bei der Telekom sind und das alles super geklappt hat. Vielen Dank für Ihr Lob.
Zitat:
shblade04 schrieb:
…Jetzt habe ich heute festgestellt, das meine Geschwindigkeit sehr langsam ist.
Ca. 2.500 kbit/s und mein Ping sehr hoch ist. (ca. 80ms).
Bei Versatel konnte ich Fastpath buchen.
Fastpath würde ich auch gerne nachbuchen, habe aber leider die Option dafür noch nicht entdeckt.

Was muss getan werden, damit ich die gebuchte Geschwindigkeit bekomme?
Und das ich Fastpath bekomme ?…
Die Geschwindigkeit hängt von der physikalischen Gegebenheit der Leitung ab und wird während des Vorgangs der Synchronisation des DSL Modems mit der Gegenstelle „ausgehandelt“. Manchmal hilft ein Neustart des DSL Modems um etwas mehr Bandbreite „herauszukitzeln“.
Der Ping von 80ms ist kein auffälliger Wert.
FastPath kann seit 01.10.2009 nicht mehr neu bestellt werden.
Zitat:
shblade04 schrieb:
…Man sicherte mir 6000'er Leistung zu…
In dem entsprechenden Tarifpaket wird eine Leistung „Highspeed-Surfen mit bis zu 6.016 kbit/s (…bis zu…) angeboten und kann leitungsbedingt auf bis zu ca. 384 kbit/s reduziert sein.
Zitat:
shblade04 schrieb:
…ich habe 2 T-Online Nummer, womit ich mich beim Kundencenter anmelden kann.
Erst hab ich einen Brief mit meinen persönlichen Zugangsdaten bekommen.
5513*****.
2 Wochen später einen neuen Brief mit den Internet Zugangsdaten.
5502*****.

Mit welchen Zugangsdaten muss ich mich beim Kundencenter anmelden, damit ich meine Onlinerechnung bekomme und mir zusätzliche Pakete buchen kann…
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen und Ihre Kundennummer sowie zur Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen uns bitte auch Ihren Nickname "shblade04". Verwenden Sie dabei bitte unbedingt den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 5327315".


Ihr Telekom Team
http://www.telekom.de/foren
 
02. Juli 2010 13:42 Re: Von Versatel nach Telekom (T-Online)
Kein Userbild vorhanden
Andreas_Wilke
Mitglied seit: 01.04.05
Anzahl Beiträge: 1169
Zitat:
shblade04 schrieb:
Hallo Andreas,

danke für Deine Antwort.
Was heisst das, die volle Bandbreite per RAM?
Heisst das, mehr als 3000 ist nicht möglich ?


Zumindest nicht bei der Telekom via ADSL1. Aber das
TOT kümmert sich ja jetzt um den Fall. Darauf solltest
Du jetzt erstmal warten.
 
02. Juli 2010 14:54 Re: Von Versatel nach Telekom (T-Online)
Kein Userbild vorhanden
shblade04
Mitglied seit: 30.06.10
Anzahl Beiträge: 8
Hallo Telekom Team,

Mail ist unterwegs.

Gruss shblade04
 
10. Juli 2010 09:56 Re: Von Versatel nach Telekom (T-Online)
Kein Userbild vorhanden
shblade04
Mitglied seit: 30.06.10
Anzahl Beiträge: 8
Info:

Nach einigen Gespächen mit Telekom, mein Ergebnis.
Für mehr Geld weniger Leistung.
Internet niedrig(2500)...Ping hoch.
Vorher 5000...jetzt 2500...

Da kann ich nur sagen.
Der Wechsel hat sich lohnt:-(
 
10. Juli 2010 15:09 Re: Von Versatel nach Telekom (T-Online)
Telekom Team
Mitglied seit: 02.07.04
Anzahl Beiträge: 149792
Hallo shblade04,

Zitat:
shblade04 schrieb:
Internet niedrig(2500)...Ping hoch.

Das ist sehr schade. Haben Sie denn schon mal geprüft, ob bei Ihnen VDSL verfügbar ist oder ob Sie sich in einem Ausbaugebiet befinden?


Ihr Telekom Team
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