Hallo zusammen,
heute ist mir der Geduldsfaden endgültig gerissen... Nachfolgend für alle nachlesbar öffentlich meine Beschwerde, welche ich heute an die Telekom gesandt habe. Dies werde ich, sollte ich nicht umgehend eine abschließende!!! Klärung erhalten, noch an andere Stellen senden:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich heute zum x.-Mal an Sie, bezüglich meiner seit 20.06.16 andauernden Störung der Internetgeschwindigkeit. Meine Beschwerde betrifft zwei grundlegende Punkte:
Zum einen war heute zum wiederholten Male ein Techniker unangemeldet !!! hier und hat nur durch meine Nachbarn Zugang zum Grundstück und somit zur APL bekommen. Bereits schon einmal erschien bezüglich dieser Störung ein Techniker von Ihnen unangemeldet, bekam auch nur durch Nachbarn Zugang zur APL und eine Schilderung der Störung usw. durch mich war nicht möglich. Bereits damals habe ich mich telefonisch bei Ihnen gemeldet und dies moniert sowie darum gebeten, mich in Zukunft vor einem Besuch telefonisch zu kontaktieren. Meine Handynummer ist im Beschwerdeprofil hinterlegt. Dies ist nicht erfolgt. Wieder mussten Nachbarn bemüht werden. Hier noch einmal, was eigentlich selbstverständlich sein müsste: Ich bestehe ausdrücklich darauf, dass vor einem Besuch eines Technikers eine Terminvereinbarung mit mir als Ihren Kunden erfolgt!!! Das ist doch wohl nicht zu viel verlangt!?!
Zum 2.: Ausgang meiner Störungsmeldung war, wie Sie sicher nachvollziehen können, ein plötzliches Absacken meiner DSL Geschwindigkeit von stets konstant 6000 auf ca. 2400. Nach dem Besuch eines Kollegen von Ihnen am Samstag, 23.07., waren wieder ebenfalls konstant 6000 geschalten, was mich vorerst gefreut hat. Dieser Kollege schüttelte jedoch verwundert den Kopf, da er Messungen vornehmen sollte, die er nur zum Teil durchführen konnte, da meine APL nicht geerdet sei! Dies wäre u.a. für eine stabile Leitung nötig und hätte nach seiner Aussage auch den mehreren bereits vorher anwesenden Kollegen auffallen müssen. Er verabschiedete sich dann nach wenigen Minuten, konnte sich selbst nicht erklären, warum wieder 6000 anliegen und einen anderen Kollegen schicken, der die APL erdet.
Heute war nun der oben geschriebene unangemeldete Kollege da, hätte gegenüber meinem Nachbarn geäußert, die Leitung wäre vollkommen i.O. und er gibt dies auch so weiter.... Seit dem kommen bei mir jedoch nur noch knapp 4000 an... Wissen bei Ihnen Ihre Kollegen eigentlich untereinander, was hier los ist? Was ihre Aufgaben sind, wie man Termine vereinbart und dass ich eine schnellere, keine langsamere Leitung möchte?? Ich will einfach so schnell wie möglich wieder denselben stabilen Zustand von DSL 6000 den ich von Oktober 2015 bis zum 20.06.16 konstant hatte!!! Und kommen Sie mir bitte nicht mit ihren AGBs, dass ich mit bis zu 6000 zufrieden sein muss. Es liefen monatelang konstante 6000, das soll auch wieder so sein! Nach über einem Monat Störungsdauer ist meine Geduld absolut am Ende!
Ein absolut verärgerter Telekomkunde,
JoergLr
