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Anmeldung NetGate nicht möglich
Hallo THT,
da wir in der kommenden Woche Entertain erhalten sollen, dachte ich mir, ich kümmere mich schon mal um diese leidige AVS-Pin oder NETGATE wie es jetzt so schön heißt! Nur funktioniert auch das neben so einigen anderen Dingen im Kundencenter leider nicht.
Wir sind zu zweit als AI angemeldet und dementsprechend steht als Anrede (die anders als in ihrer Hilfe dargestellt bei der Dateneingabe unter NetGate nicht veränderbar ist) korrekterweise „Damen“. Des Weiteren ist leider nur mein Name dort vermerkt (auf den Rechnungen stehen allerdings beide) So nun hat das System wohl ein Problem! Gebe ich also zu meinem Namen (auch dieser ist dort fest vorgegeben und lässt sich nicht ändern!) das korrekte Geburtsdatum ein (vorgegeben ist das meiner Freundin, dieses lässt sich aber immerhin ändern
), fülle brav alle benötigten Angaben wahrheitsgemäß aus und klicke auf „weiter“, bekomme ich die Meldung: „die gewählte Anrede sei falsch“ und es geht nicht mehr weiter! Also mal abgesehen von dem doch recht amüsanten Aspekt bei dieser Sache, bin ich doch etwas ratlos und auch entnervt. Wie kann ich nun vorgehen? Ist es möglich, dass Kundencenter zu umgehen und direkt im T-Punkt eine entsprechende Pin zu beantragen? Bei der AVS-Pin war dies ja möglich. Nebenbei bemerkt: wir sind BEIDE über 18 und das nun schon eine geraume Zeit! Interessant wäre für mich, wie viele Kunden T-Home hat, die als AI noch nicht volljährig sind?!
Eine weitere Frage: Habe ich es hier richtig verstanden, dass bei Entertain die Pin Abfrage auch bei free-TV Sendern vorhanden ist? Also ich meine die Abfrage der T-Online Pin. Dazu möchte ich nur einmal anmerken, dass dies zumindest von anderen Anbietern (in unserem Fall Kabel Deutschland) anders gehandhabt wird! Sicher sind dort Pay-TV Sender auch durch diese Pin „geschützt“, aber bei Sendern wie RTL, SAT1 o.ä. habe ich es noch nicht erlebt! Also scheint es doch wohl eine T-Home spezifische Angelegenheit zu sein. Aber über den Sinn bzw. Unsinn einer solchen Abfrage wurde hier im Forum wohl schon genug diskutiert, dass gehört meiner Meinung nach eher in eine Diskussionsrunde mit zuständigen Politikern!
Fakt ist jedoch, dass wir diese benötigen, um Ihr Produkt nutzen zu können. Nur haben wir ein Schreiben erhalten, in dem uns mitgeteilt wird, dass unsere persönliche T-Online PIN dieselbe ist wie die für T-Online Vision und wir könnten diese weiter nutzen. Tja ich muss leider gestehen, dass ich nicht mal weiß, was T-Online Vision ist, geschweige denn haben wir eine solche Pin Man kann aber ja wohl eine solche über den MR 300 selbst einrichten so wie ich es verstanden habe oder?
Ach ja, nach Jahren bei einem anderen Anbieter stelle ich fest: es hat sich nichts geändert beim rosa – nein ich korrigiere – magenta farbenden Riesen *verschmitzt Ich weiß nur noch nicht, ob ich beruhigt oder beUNruhigt sein soll über diese Feststellung?! Es ist wohl von beidem etwas.
Nun ich bin gespannt und harre der Dinge die da kommen mögen.
da wir in der kommenden Woche Entertain erhalten sollen, dachte ich mir, ich kümmere mich schon mal um diese leidige AVS-Pin oder NETGATE wie es jetzt so schön heißt! Nur funktioniert auch das neben so einigen anderen Dingen im Kundencenter leider nicht.
Wir sind zu zweit als AI angemeldet und dementsprechend steht als Anrede (die anders als in ihrer Hilfe dargestellt bei der Dateneingabe unter NetGate nicht veränderbar ist) korrekterweise „Damen“. Des Weiteren ist leider nur mein Name dort vermerkt (auf den Rechnungen stehen allerdings beide) So nun hat das System wohl ein Problem! Gebe ich also zu meinem Namen (auch dieser ist dort fest vorgegeben und lässt sich nicht ändern!) das korrekte Geburtsdatum ein (vorgegeben ist das meiner Freundin, dieses lässt sich aber immerhin ändern
), fülle brav alle benötigten Angaben wahrheitsgemäß aus und klicke auf „weiter“, bekomme ich die Meldung: „die gewählte Anrede sei falsch“ und es geht nicht mehr weiter! Also mal abgesehen von dem doch recht amüsanten Aspekt bei dieser Sache, bin ich doch etwas ratlos und auch entnervt. Wie kann ich nun vorgehen? Ist es möglich, dass Kundencenter zu umgehen und direkt im T-Punkt eine entsprechende Pin zu beantragen? Bei der AVS-Pin war dies ja möglich. Nebenbei bemerkt: wir sind BEIDE über 18 und das nun schon eine geraume Zeit! Interessant wäre für mich, wie viele Kunden T-Home hat, die als AI noch nicht volljährig sind?!
Eine weitere Frage: Habe ich es hier richtig verstanden, dass bei Entertain die Pin Abfrage auch bei free-TV Sendern vorhanden ist? Also ich meine die Abfrage der T-Online Pin. Dazu möchte ich nur einmal anmerken, dass dies zumindest von anderen Anbietern (in unserem Fall Kabel Deutschland) anders gehandhabt wird! Sicher sind dort Pay-TV Sender auch durch diese Pin „geschützt“, aber bei Sendern wie RTL, SAT1 o.ä. habe ich es noch nicht erlebt! Also scheint es doch wohl eine T-Home spezifische Angelegenheit zu sein. Aber über den Sinn bzw. Unsinn einer solchen Abfrage wurde hier im Forum wohl schon genug diskutiert, dass gehört meiner Meinung nach eher in eine Diskussionsrunde mit zuständigen Politikern!
Fakt ist jedoch, dass wir diese benötigen, um Ihr Produkt nutzen zu können. Nur haben wir ein Schreiben erhalten, in dem uns mitgeteilt wird, dass unsere persönliche T-Online PIN dieselbe ist wie die für T-Online Vision und wir könnten diese weiter nutzen. Tja ich muss leider gestehen, dass ich nicht mal weiß, was T-Online Vision ist, geschweige denn haben wir eine solche Pin
Man kann aber ja wohl eine solche über den MR 300 selbst einrichten so wie ich es verstanden habe oder?
Ach ja, nach Jahren bei einem anderen Anbieter stelle ich fest: es hat sich nichts geändert beim rosa – nein ich korrigiere – magenta farbenden Riesen *verschmitzt Ich weiß nur noch nicht, ob ich beruhigt oder beUNruhigt sein soll über diese Feststellung?! Es ist wohl von beidem etwas.
Nun ich bin gespannt und harre der Dinge die da kommen mögen.
Lt. Auskunft von der 01805 355777 funktioniert derzeit die Schufa-Abfrage über das Kundencenter für AVS nicht. Und das schon seit einer Woche!
In Deinem Fall, die o. g. Rufnummer anrufen und um neuen Versand betteln. Dabei wird folgendes rauskommen: Diesmal schickt man Dir die AVS-PIN per Postident. D.h. der Postgolem prüft Deine Ausweisdaten, dann gibts die neue AVS-PIN. So der Stand von heute. Ob die PIN dann funktioniert, steht in den Sternen
Ich denke, so werden sie uns noch ein weilchen beschäftigen.
In Deinem Fall, die o. g. Rufnummer anrufen und um neuen Versand betteln. Dabei wird folgendes rauskommen: Diesmal schickt man Dir die AVS-PIN per Postident. D.h. der Postgolem prüft Deine Ausweisdaten, dann gibts die neue AVS-PIN. So der Stand von heute. Ob die PIN dann funktioniert, steht in den Sternen
Ich denke, so werden sie uns noch ein weilchen beschäftigen.
Ich war heut ebenfalls im T-Punkt
City Center Böblingen
Wolfgang-Brumme-Allee 3
71034 Böblingen
um die Identifikation durchführen zu lassen,weils im Kundencenter ned funzt.
Die Antwort der Dame "das machen wir hier nicht,dazu müssen Sie die Entertain-Hotline anrufen".
Ich fragte Sie wie ich meine Daten denn übers Telefon verifizieren soll,da dafür ja der Personalausweis benötigt wird... darauf antwortete Sie "keine Ahnung,wir machen das hier jedenfalls nicht" und dann wandte sie sich wieder ihrem !Schminkspiegel! zu.
Mehr schreib ich dazu jetz lieber nich
City Center Böblingen
Wolfgang-Brumme-Allee 3
71034 Böblingen
um die Identifikation durchführen zu lassen,weils im Kundencenter ned funzt.
Die Antwort der Dame "das machen wir hier nicht,dazu müssen Sie die Entertain-Hotline anrufen".
Ich fragte Sie wie ich meine Daten denn übers Telefon verifizieren soll,da dafür ja der Personalausweis benötigt wird... darauf antwortete Sie "keine Ahnung,wir machen das hier jedenfalls nicht" und dann wandte sie sich wieder ihrem !Schminkspiegel! zu.
Mehr schreib ich dazu jetz lieber nich
Wenn man mir hier nicht helfen kann, kann mir dann das TOTeam wenigstens eine Mail Adresse oder TeleNr. geben wo ich mich dran wenden kann? Die Mail Addy die ich in den Unterlagen habe ist falsch netgate@telekom.de genauso wenig komme ich mit der RufNr. 1803 55777 weiter, wo nach etlichen wartens nur ein Besetztzeichen kommt 
(td) .
Gruß
tom_gab
(td) .
Gruß
tom_gab
Hallo Tom_gab,
Wenn man mir hier nicht helfen kann,
Wir sind zurzeit leider sehr gut ausgelastet, daher bitte nicht
drängeln, jeder kommt dran!
kann mir dann das TOTeamwenigstens eine Mail Adresse oder TeleNr. geben
wo ich mich dran wenden bkann? Die Mail Addy die ich in den Unterlagen
habe ist falsch netgate@telekom.de
Die Adresse ist korrekt, aber da liegt ein ganz blöder Konfigurations-
fehler vor: Verursacht wird er, weil das dort installierte Mailsystem
keine Mails mit 8bit-codierten Inhalten verarbeitet. Sofern Sie die
Möglichkeit haben, ändern Sie die Codierung Ihres E-Mail-Clients auf
"quoted printable", dann werden die 8-bit-Zeichen in 7-bit-Zeichen
codiert. Sollte dies nicht möglich sein, senden Sie die Mail über das
alte E-Mail Center https://emailcenter.t-online.de als HTML-Mail ab!
(Wenn Sie dort "Text-Mail" einstellen, wird wieder 8bit-codiert.)
Den Fehler haben wir aufgrund Ihres Hinweises weitergemeldet, vielen
Dank!
genauso wenig komme ich mit der RufNr. 1803 55777
weiter, wo nach etlichen wartens nur ein Besetztzeichen kommt
Die Rufnummer ist 0180 5 355 777 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz). Sie
erreichen diese von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und Samstags von
8 bis 16 Uhr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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