Magenta TV One ./. Speedport Smart 4

Vinzi_112 · ‎03.10.2022

Guten Morgen in die Runde,

seit dem jüngsten Update des Speedport Smart 4 habe ich Probleme mit der Magenta TV One Box.

Die Box hängt immer wieder; bereits beim Start im Login Prozess. Das selbe Problem mit der Apple TV Magenta TV App dort hängt das Bild immer wieder und es gibt sehr lange Ladezeiten.
Alle Geräte sind mit den jüngsten Updates versorgt und per LAN Kabel mit dem Smart 4 verbunden. Man muss den Smart 4 neustarten (Werkseinstellung zurückgesetzt ohne Erfolg) dann laufen alle Programme reibungslos für ein paar Stunden. Sobald man mehrere Stunden die Geräte in den Stand-by Modus versetzt und wieder startet kommen die selben Problem wieder auf. Die Box wurde bereits getauscht und das selbe Problem besteht.
Leitung: VDSL 250.

Ich bin an meinem Latein am Ende. Die Hotline hat auch keinen Tipp.

Freue mich auf eure Hilfe. VG

Mikko · ‎18.10.2022

Es gibt eine neue Firmware für den Speedport Smart 4 Typ A und B:

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/smart-serie

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Schmidti · ‎05.10.2022

Hallo zusammen,

inzwischen wurde für den Speedport Smart 4 wieder die Vorgänger-Firmware 010146.3.0.001.0 auf allen Servern hinterlegt und ist auch im Download-Portal erhältlich. Bei Bedarf bitte direkt dort herunterladen: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/smart-serie

Alle, die EasySupport ausgeschaltet hatten: EasySupport bitte wieder aktivieren.

Vielen Dank für die Rückmeldungen @Thorsten37, @Tomilein, @HAMAPA, @CindyWandrei# und @rafaelk! Eventuell melde ich mich nochmal mit Fragen an einzelne bei euch zurück. Wäre toll, wenn jeder Betroffene im Profil seine Kundennummer hinterlegen könnte (die Daten können nur wir vom Telekom hilft Team sehen).

Viele Grüße

Schmidti

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Schmidti · ‎04.10.2022

Hallo zusammen,

offensichtlich gibt es mit der neuen Firmware 010146.3.0.002.1 für den Smart 4 Typ B Schwierigkeiten bei der Nutzung von Apps. Genannt wurden hier im Thread bisher die MagentaTV App auf der MagentaTV One bzw. einem Apple TV. Und auch Apps wie z. B. SmartHome oder MeinMagenta. Es kommt zu langen Ladezeiten, die Apps "hängen". Es tut mir leid, dass die Firmware solche Probleme mitbringt, das soll natürlich nicht so sein.

Dennoch vielen Dank in die Runde, für die gemeinsame Eingrenzung des Fehlers und danke @kurz59 und @viper.de für die Unterstützung!

Im Moment sehe ich als einzigen Workaround, die Vorgängerfirmware für den Smart 4 Typ B zu installieren. Bitte beachtet, dass bei einem Downgrade ein Werksreset des Routers stattfindet: damit werden alle individuellen Einstellungen gelöscht. Vorab daher bitte die Routerkonfiguration sichern.

~~Alte Firmware (Version 010146.3.0.001.0) unter [Link entfernt] herunterladen und lokal speichern~~
Aktuelle Routerkonfiguration sichern: Im Routermenü unter System > Einstellungen sichern > Einstellungen lokal sichern
EasySupport im Router ausschalten unter System > EasySupport
~~Tipp von @viper.de beachten: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-One-Speedport-Smart-4/m-p/5879315#M529611~~

Die zuständigen Kollegen aus dem Produktmanagement wurden von uns informiert, der Hersteller ist ebenfalls informiert worden. Ein Tausch der MagentaTV Box bzw. der Smart 4 Typ B ist nicht hilfreich. Bitte habt etwas Geduld, wir informieren hier, sobald es Neuigkeiten gibt.

Viele Grüße

Schmidti

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UlrichZ · ‎14.10.2022

@hjm98: Dann auch ein Downgrade der Firmware oder es per Gäste-WLAN versuchen.

Gruß Ulrich

hjm98 · ‎14.10.2022

Danke, werde erstmal das Gästewlan ausprobieren.

Mfg Hans

UlrichZ · ‎14.10.2022

@hjm98 schrieb:
Danke, werde erstmal das Gästewlan ausprobieren.

Bitte berichte hier dann darüber.

Gruß Ulrich

Nanolove · ‎15.10.2022

Guten Tag, ich habe auch seit dem letzten Update auf meinen Speedport Smart 4 Probleme mit viele Apps. Meine Geräte sind alle direkt über WLAN im Netz registriert.

Merkwürdig ist, dass das streaming auf Smart-Tv funktioniert, nur über Handy können viele Apps nicht Laden. Merkwürdiger finde ich, dass Google Apps einwandfrei funktionieren, aber Ihre MeinMagenta nicht!

Ich habe viele Einstellungen geändert und ausprobiert:

Die Leitung Auf WPA2 festgesetzt, das Handy eine feste IP-Adresse zugewiesen, alle Apps auf Telefon MAC umgestellt. Alles funktioniert leider nicht.

Ich hoffe Sie beeilen sich bei der Behebung des Problems.

Viele Grüße

falk2010 · ‎15.10.2022

@Nanolove schrieb:
Ich hoffe Sie beeilen sich bei der Behebung des Problems.

ist dergestalt behoben, dass die alte Version wieder verfügbar ist.

Welche hast Du denn jetzt, und hast Du mal ein update angestoßen?

UlrichZ · ‎15.10.2022

@Nanolove schrieb:
nur über Handy können viele Apps nicht Laden.

Der Fehler ist bekannt. Bei mindestens zwei Personen hat es geholfen, die betreffenden Geräte mit dem Gäste-WLAN des Smart 4 zu verbinden.

Ansonsten abwarten und Tee trinken oder die aktuell wieder offizielle Firmware installieren und den Smart 4 neu zu konfigurieren.

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/smart-serie

Gruß Ulrich

hjm98 · ‎15.10.2022

@UlrichZ

Der gästewlan läuft seit über 24h problemlos, normales WLAN hängt sich nach einigen Stunden auf.

Danke für den Tipp mit dem Gästewlan, so kann man die Zeit bis zur vernünftigen lösung überbrücken. Alle paar Stunden IP Adresse erneuern ist auch nicht so dolle.

Mfg

Hjm98

Nanolove · ‎16.10.2022

Vielen Dank, das hat jetzt geholfen. Ich versuche morgen vielleicht die alte Version zu installieren.

Einen schönen Sonntag euch allen.

Nanolove · ‎16.10.2022

Ich habe die neue drauf, ich werde heute oder morgen versuchen die alte zu installieren. Jetzt funktioniert es erstmal über Gastzugang.

kurz59 · ‎16.10.2022

@Nanolove schrieb:
Jetzt funktioniert es erstmal über Gastzugang.

Ich würde es dann so weiterlaufen lassen.

UlrichZ · ‎16.10.2022

@kurz59 schrieb:

@Nanolove schrieb:
Jetzt funktioniert es erstmal über Gastzugang.

Ich würde es dann so weiterlaufen lassen.

@Nanolove empfehle ich Dir auch, erspart zunächst (viel) Mühe.

Gruß Ulrich

Mikko · ‎18.10.2022

Es gibt eine neue Firmware für den Speedport Smart 4 Typ A und B:

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/smart-serie

Tomilein · ‎18.10.2022

Ich warte diesmal ob sie auch funktioniert, nochmal so ein Drama wie mit der letzten Firmware brauche ich nicht. Aber Danke für die Info.

angelakref 61 · ‎18.10.2022

ich warte bis sie automatich angeboten wird ich glaub nicht das sie beim 2 mal anbiten probleme macht

HAMAPA · ‎18.10.2022

Hallo @Mikko

Schreib das doch mal für alle in Geräte & Zubehör

Mikko · ‎18.10.2022

@HAMAPA schrieb:

Hallo @Mikko

Schreib das doch mal für alle in Geräte & Zubehör

Gute Idee, @HAMAPA. Habe ich gerade mal gemacht 👍

angelakref 61 · ‎19.10.2022

also ich habe das ubdate gemacht und mit der one keine probeme

wedesi · ‎22.10.2022

Hallo , ich hatte das gleiche Problem . Bereits im September und auch nach dem neuesten Update Oktober . Die Lösung : gehe auf die Seite https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/smart-serie?samChecked=true.....lade das Update AUGUST herunter und lege die Datei auf Desktop ab ...anschließend öffne die Seite Speedport.ip ...logge dich ein ...gehe auf SYSTEM ... anschließend auf Firmware....dort die Datei vom Desktop ( Update Speedport Smart 4 vom August einfügen ) und auf Ausführen ... jetzt wird das Update installiert und der Router neu gestartet ... dann funktioniert die TV Box One wieder einwandfrei ... also meiner Erfahrung nach ist in den Updates die ausgerollt werden immer noch derselbe Fehler vorhanden der den Login an der TV BOX ONE verhindert ..da sollten sich die Software Experten der Telekom mal dran machen ..

kurz59 · ‎22.10.2022

@wedesi

inzwischen gibt es eine neue Firmware.

RWProjekt · ‎22.10.2022

Inzwischen läuft fast alles, nur der älteste Smart TV lässt sich nicht anschließen..

kann es sein , dass dieses Gerät inkompatibel mit dem Speedport smart4 ist?

UlrichZ · ‎22.10.2022

@RWProjekt: Wie ist der Alte, ;-), denn angeschlossen, per WLAN oder LAN-Kabel? Falls ersteres, stelle die Verschlüsselungsart mal auf WPA2 (sicher) um.

Gruß Ulrich